Hoy en día el vender un producto o servicio se ha vuelto mas complejo, pues el usuario final o cliente, tiene la oportunidad de forma inmediata el buscar características, consejos, valorizaciones, comparativos, etc. de dicho producto o servicio. Es por ello por lo que las empresas deben de buscar el poder generar un valor importante hacia el cliente el cual se convertirá en el gran diferenciador ante nuestra competencia.
Para que las empresas logren ese alcance,
buscan utilizar varios canales de comunicación. La tecnología apoya precisamente esa diversidad de canales y más ahora por la cuarentena generada por el COVID-19. Ya que ella ha cerrado un canal de comunicación que ha sido la más importante por años y es la comunicación persona a persona. En fin, vivimos en un entorno de comunicación complejo, esto se vuelve un arma de doble filo pues cada mensaje puede acercar o alejar a nuestro posible cliente hacia una decisión de compra. Es ahí donde nace la necesidad de que las empresas busquen implementar una comunicación omnicanal que les permita fortalecer su reputación y posicionamiento.
Multicanal Vs Omnicanal
Todo lo que comunica una empresa, lleva el objetivo de mostrar su identidad, valores y principios. Esta comunicación puede ser transmitida por distintos medios, un celular, un computador, radio, TV, etc.
El propósito de una comunicación multicanal es llegar a los clientes por diferentes medios, sin embargo, las estrategias se manejan separadamente por cada uno de los canales, con esta estrategia es muy difícil que se consiga crear una experiencia a nuestros clientes. pues las empresas distribuyen recursos diferentes para cada canal
Una estrategia de comunicación omnicanal su objetivo primordial es crear una experiencia de valor para cada cliente, no importa el canal de comunicación que haya utilizado. Toda la empresa estará comprometida en generar la mayor fidelidad a la marca y la mayor probabilidad de compra. Al final se utilizan los mismos canales, pero mejor aprovechados.
Para crear una estrategia de comunicación omnicanal se puede utilizar estas tácticas:
Continuidad de sitios web estándar y móviles: por ejemplo tener un inicio de sesión que permita seguir colocando productos en el carrito de compras o poder seguir viendo los últimos productos vistos, no importante si el cliente se pasó de una portátil a un smartphone.
Enviar las mismas publicaciones: mostrar las mismas promociones y ofertas no importando si lo visualizan en Facebook, Instagram, Twitter, etc.
Permitir compras online con la opción de recoger los pedidos en tienda
